Analista de Calidad

En Mercado Libre estamos democratizando el comercio, el dinero y los pagos en América Latina.

En Customer Experience nos enfocamos día a día en brindar una experiencia única. Impactamos de manera directa en la pregunta más importante que podemos hacerle a nuestros usuarios: "Basado en tu experiencia: ¿Recomendarías Mercado Libre a un amigo?". A través de múltiples canales de atención -desde mail a redes sociales-, tendrás la misión de brindar una asistencia diferencial en nuestra plataforma, aportando soluciones y generando promotores de una excelente experiencia en línea. Aprende del e-commerce, sumate a un ambiente sano y divertido, con equipos de trabajo y usuarios de diferentes países!.

Tenemos un desafío para quienes:

• Vibran energía emprendedora: se mueven por la curiosidad, nunca se dan por vencidos y se enfocan en superar sus propios límites.
• Están dispuestos a dar el máximo porque les gusta trabajar con compromiso y dedicación.
• Viven los cambios como oportunidades y aprenden de sus errores.
• La excelencia y la ejecución son claves en su forma de hacer las cosas.
• Son promotores del buen clima, aportan alegría y diversión.
• Saben cómo construir con otros y disfrutan trabajando en equipo.

Imaginate emprendiendo proyectos desafiantes, dinámicos e innovadores y siendo responsable por:

• Mapear procesos e identificar puntos críticos en la experiencia del cliente.
• Realizar el seguimiento de los KPIs, identificar desvíos y su causa raíz.
• Generar planes de acción y asegurar su ejecución.
• Construir nuevos indicadores para garantizar la excelencia operativa de forma preventiva.

Requisitos:

• Poseer experiencia previa de 2 años desarrollada en posiciones similares.
• Ser Ing. Industrial, Lic. en Administración de Empresas, Economía o carreras afines.
• Tener experiencia con metodologías de mejora continua, mejora de procesos, Lean, Six Sigma y Problem Solving, es deseable.
• Dominar el idioma inglés.

Te proponemos:

• Ser parte de una compañía con espíritu emprendedor en la que nos encanta pensar en grande y a largo plazo.
• Ser protagonista de tu carrera en un ambiente de proyectos desafiantes, oportunidades, aprendizaje, crecimiento y expansión.
• Compartir y aprender de los profesionales y especialistas más emprendedores de América Latina.
• Un excelente clima de trabajo, con todo lo necesario para que vivas una gran experiencia. :)

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